Каждому известно, как важно для руководителя знать своих подчиненных, а также коллег и партнеров в лицо и по именам. Это не просто свидетельствует об его тактичности в отношениях с людьми, но и создает доверительный микроклимат в общении. Но все ли руководители обладают столь ценным качеством?
В фольклоре любой организации встречаются истории, когда самые большие начальники не могли вспомнить, как зовут ближайших соратников, или путали их друг с другом. Понятно, что таким персонажам вряд ли удастся снискать уважение в коллективе. Но главное – их деятельность не будет по-настоящему эффективной, а результаты – значительными.
Можно ли проверить способность человека запоминать лица и ассоциировать их с именами и тем самым выяснить, насколько он соответствует в этом отношении руководящей должности? К счастью, да. Причем без особого труда. Для этого существует простой и быстрый тест, не требующий какой-либо дополнительной подготовки ни со стороны организатора, ни о стороны испытуемого.
На стандартном листе бумаги или на экране, если тестирование производится с использованием компьютера, испытуемому предъявляются фотографии (или иные изображения) десяти незнакомых ему лиц (по пяти в два ряда), под каждым из которых стоят соответствующие имя, фамилия и отчество. Его просят зафиксировать для себя, кто есть кто, чтобы позже идентифицировать их. На запоминание предоставляются две минуты. Затем тестирующий убирает лист и предъявляет вместо него другой (либо меняет экран), где те же лица без имен располагаются в совершенно ином порядке. Задача испытуемого состоит в том, чтобы подписать фотографии (изображения) соответствующими именами. При этом главное – вписать фамилию, а имя и отчество – по возможности.
За каждую правильно указанную фамилию испытуемому начисляется один балл. При этом из него вычитается по одной десятой балла в случае ошибок в имени или отчестве. Общая сумма баллов составляет индекс ассоциирования лиц с именами.
Как показывает опыт применения теста, в среднем испытуемые (включая не только руководителей, но и рядовых работников) набирают 5,4 балла, то есть совершают чуть больше половины правильных идентификаций. Понятно, что лишь редкие люди способны за две минуты запомнить полные имена и лица десяти человек. Однако результат хорошего руководителя не должен быть, по-видимому, ниже 7,5 баллов. Конечно, это не означает, что тот, кто набрал, например, 9 баллов, обязательно справится с руководством. Для этого требуется множество иных умений и навыков. Но очевидно, что недостаточный уровень сопряжения лиц с именами станет серьезным препятствием в работе.
Научно-консультативный портал