Tredgold R. F. Human Relations in Modern Industry. N. Y.: International Universities Press, 1951. 192 p.
К этой книге интерес привлекает прежде всего личность ее автора. Будучи довольно известным британским психиатром, он приобрел широкую популярность в деловых кругах США благодаря своей программе подготовки в области человеческих отношений. В ней участвовали как представители государства и деловых кругов, так и рядовые работники предприятий и организаций. И эта книга вобрала в себя также опыт, приобретенный в ходе их обучения.
Исходной посылкой автора является убежденность в том, что поведение людей носит целесообразный характер, а потому оно вполне может быть истолковано рациональным образом. Прежде чем приступить к собственно человеческим отношениям в бизнесе, он затрагивает ряд вопросов, способных пролить на них дополнительный свет. Это, в частности, неосознаваемые умственные процессы, вытеснение (подавление чувств), диссоциация (разложение в психологическом смысле), проецирование (перенесение мыслей во внешние образы), конфликт и фантазии. Так, отмечается, что фантазирование присуще почти всем работникам. Рутинизация труда не просто способствует мечтательству, но и подталкивает тех, кто находится в частной жизни под тяжким грузом проблем, к выбору профессиональных занятий, не подразумевающих творческого мышления и допускающих хотя бы временный уход в мир своих грез.
В главе «Почему люди работают» выявляется трудовая мотивация работников. Среди ее важнейших факторов выделяются материальное обеспечение, личная ответственность, желание соответствовать стандартам, стремление получить одобрение коллектива или добиться превосходства, возможность гордиться своей квалификацией, чувство порядка, стяжательство, добросовестность и др. Вслед за Элтоном Мэйо автор замечает, что трагедией эпохи является все возрастающий разрыв между желаниями человека и тем, то тот должен сделать, чтобы получить желаемое. Понятно, что в основе любого труда лежат два фактора – склонность к выполняемой работе и ожидаемое вознаграждение за нее. Но верно и то, что они присутствуют неравномерно; есть занятия, где преобладает один из них, и те, в которых главенствует другой. Причем это зависит не столько от самой работы, сколько от человека, призванного ее выполнять, – его подготовки, опыта, способностей и т. д. Вот почему особенно важным становится привитие промышленному персоналу навыков человеческих отношений. Их развитие позволяет снизить уровень разочарований и срывов, которыми неизбежно сопровождается всякая трудовая деятельность.
В другой главе – «Самореализация на рабочем месте» – автор предлагает, изобретательно и сочувственно, ряд способов, посредством которых можно повысить свою удовлетворенность трудом даже в жестких условиях индустриального производства. В этом отношении, по его мнению, многое зависит от того, насколько непосредственные начальники, не говоря уже о более высоких руководителях, усвоили науку человеческих отношений. Неудивительно, что значительную часть книги он посвящает вопросам лидерства в бизнесе.
Отдельная глава отводится неврозам на производстве. Приводятся данные обследования, охватившего в течение полугода 3000 работников промышленных предприятий Бирмингема и его окрестностей. Выяснилось, что 10 процентов страдали от блокирующего невроза, а еще 20 имели небольшие невротические проблемы. При этом именно неврозами объяснялись от четверти до трети невыходов на работу из-за болезней или, иначе, от пятой части до четверти всех «прогулов» (независимо от причины). Вот почему так важно руководителям понимать истоки и условия стрессов и не допускать их возникновения и разрастания.
В заключительных главах автор возвращается к тому, с чего начинает книгу. Почему люди сопротивляются рациональному (научному) осмыслению умственных и эмоциональных процессов? Он берет на себя смелость предположить, что по прочтении книги люди согласятся с ним по многим вопросам. Однако проблема в том, что, как только дело дойдет до дела, они пойдут на попятную. Этот вывод подкрепляется ссылкой на мыслителя XVIII века Марешаля де Сакса: «Хотя выдвинутое мной опирается на разум, я почти не жду, что кто-то согласится со мной – настолько абсолютен обычай и так велика его власть над нами». Тем не менее, автор заканчивает книгу на оптимистической и обнадеживающей ноте, показывая на реальных примерах, что понимание механизма человеческих отношений позволяет справляться с, казалось бы, непреодолимыми трудностями.