Под редакцией А. Э. Петросяна
Конфликты занимают в человеческой жизни особое место. И дело не только в том, что они пронизывают собой все сферы существования человека и сопровождают его деятельность едва ли не каждый день. Куда важнее то, что, что они являются не просто помехой и затруднением на пути к достижению поставленных целей, но и вскрывают, выносят на поверхность реальные проблемы, которые люди частенько не замечают либо игнорируют. Когда какая-то проблема приобретает конфликтную форму, от нее уже трудно отмахнуться, и ее приходится так или иначе решать. А значит, конфликт выступает в качестве одного из ключевых элементов развития как индивидов, так и коллективов, в которых, они действуют. От того, как человек относится к конфликтам, как воспринимает и интерпретирует их, какими средствами и способами пытается их решать, во многом зависят результаты и эффективность осуществляемой им деятельности.
Особенно важное значение приобретает отношение к конфликтам у руководителя. В отличие от рядовых членов коллектива, он отвечает как за себя, так и за коллектив в целом. Для него приоритетно не только решение проблемы, вокруг которой разгорелся конфликт, но и сохранение здоровой деловой атмосферы среди тех, кто в него втянут. Более того, нередко вторая задача даже перевешивает первую, и ради единства коллектива приходится жертвовать действенностью некоторых не столь принципиальных решений. А значит, подход руководителя к конфликтам должен быть более гибким и многомерным, встроенным в общую стратегию деятельности коллектива.
Надо уметь предупреждать и разрешать конфликты, но иногда можно даже накалять и провоцировать их, если это позволяет обнажить проблему или же заставляет подчиненных мобилизоваться и сосредоточиться на ее решении. Вот почему так важно знать, как руководитель (или кандидат на руководящую должность) относится к конфликтам и в каком ключе предпочитает управлять ими. Для выяснения этого и предназначен настоящий тест. Он проливает свет на восприятие испытуемым конфликтов и их видение, степень его личной вовлеченности в них и манеру распоряжаться своими полномочиями, допустимые для него способы разрешения и меру готовности к компромиссам.
Конечно, было бы идеальным, если тест предоставлял сведения о поведении испытуемого в конфликтных ситуациях. Но, к сожалению, этого нельзя добиться прямым и недвусмысленным образом. В результатах теста отражаются скорее общее понимание конфликтов испытуемым; ценности, которых он придерживается; личный опыт и то, чему он научился по части их урегулирования. А как известно, наши устремления и намерения не всегда совпадают с нашими же реальными поступками. Впрочем, между ними нет и непреодолимой пропасти, и поведение человека так или иначе обусловливается его установками. Поэтому, узнав о них, можно с достаточно высокой достоверностью предвидеть, как он будет действовать в «боевой» обстановке.